Service vocal AI

📋 Contexte & Défi

Les organisations font face à un défi constant : répondre rapidement aux demandes clients, jour et nuit, sans multiplier les coûts de personnel.

👉 Les centres d'appels sont souvent saturés
👉 Les clients doivent patienter de longues minutes
👉 Les réponses varient d'un agent à l'autre, ce qui nuit à la cohérence du service

Dans un monde où la réactivité est un facteur clé de fidélisation, chaque minute d'attente peut faire perdre une opportunité.

🎯 Objectif du projet

Mettre à disposition des clients un assistant vocal intelligent, capable de comprendre les demandes, de répondre en langage naturel, et de diriger l'utilisateur vers la bonne information ou la bonne action, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

⚡ Solution mise en place

1. Reconnaissance vocale avancée (ASR - Riva / Whisper)

L'IA convertit la parole en texte avec une grande précision
Compréhension des accents, des contextes et des nuances de langage
Fonctionnement en temps réel, sans délai perceptible

2. Dialogue intelligent (LLM & Workflows)

Les requêtes sont interprétées par un modèle de langage (LLM)
Connexion à des workflows automatisés (n8n) pour exécuter des actions : créer un billet de support, donner un suivi de commande, transmettre un document, etc.
Possibilité d'escalader vers un humain en cas de demande complexe

3. Intégration omnicanal

Disponible par téléphone, via une interface web, ou intégré à une application mobile
Compatible avec Nextcloud et les bases de données internes pour accéder à l'information en temps réel

💡 Scénario client

Un client appelle à 22h pour savoir où en est sa commande.

❌ Avant : il devait attendre le lendemain pour joindre un agent.

✅ Maintenant : l'assistant vocal reconnaît son numéro, retrouve la commande, et lui répond en quelques secondes : "Votre commande est en préparation, livraison prévue pour demain 14h."

Résultat : le client est rassuré, satisfait, et l'entreprise a offert un service professionnel sans effort supplémentaire.

🚀 Bénéfices attendus

✅ Disponibilité 24/7 Vos clients sont toujours entendus, peu importe l'heure

✅ Temps d'attente zéro Réponse immédiate dès le premier contact

✅ Cohérence garantie Le même niveau de qualité pour chaque appel

✅ Réduction des coûts Moins de surcharge pour les équipes de support

✅ Expérience améliorée Rapidité, précision et simplicité pour vos clients

✅ Scalabilité infinie Gère 10 ou 10 000 appels simultanément

📈 Approche progressive

Le déploiement commence par des scénarios simples (FAQ, suivi de commande, prise de rendez-vous), puis s'étend vers des cas plus complexes. Chaque étape renforce la valeur sans perturber l'organisation existante.

👉 Avec ce projet, 8AI transforme l'expérience client en offrant une voix intelligente, toujours disponible, toujours cohérente, toujours efficace.

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